《人性的尊重》酒店經紀張姐與酒店上班-酒店打工的姐妹談心 @ 酒店經紀張姐的家就是酒店上班-酒店打工-酒店兼差-酒店小姐們的家

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延續上一篇「那一年我們看不起郭台銘」–不要看不起客人。我現在分享的這一篇是講日本首富堤義明在小時候所受到的良好影響，最後讓他在日後經營企業能夠「尊重每一位客人」，成為世界級的成功企業。雖然這一篇小故事的真實性有待確認，但是那不重要，重要的是這故事中所要闡述的概念。
我們知道堤義明的企業集團絕大部分是服務業，（從廣義來看，其實現在所有的行業都可以算是服務業了。）而服務業就是服務「人」，既然是服務人，就應該從最根本的讓被服務的人有打從心裡的受到尊重感覺，如果能做到如此，那這家企業必定能成功。

我們酒店業算是絕對的服務業，不論是酒店老闆、酒店行政或者是酒店小姐不妨看看這小個故事，或許能給我們一點正面的啟發。
張姐與酒店上班的姐妹共勉。

想更進一步瞭解提名義請自行連結
http://www.zwbk.org/zh-tw/Lemma_Show/231215.aspx

世界首富提名義-來自雅虎

《人性的尊重》原文：

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。
他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。
伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。
乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：「今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。」
店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：「多謝關照，歡迎再次光臨！」
在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！
店老闆解釋說：「那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？」
「既然如此，為什麼要收他的錢呢？」旁邊的孫子不解地問。
老闆笑笑說：「他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。」
這個店老闆就是兩次被《富比世》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。
後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。

可以想像，這裡的「尊重」絕不是社交場合的禮貌，而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。

圖文轉載自臉書上班族https://www.facebook.com/fbworkers?fref=ts

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